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Frais d’envoi
Toutes les Clématites et autres plantes grimpantes commandées (et payées) seront livrées chez vous sous 7 jours après la commande ou le règlement. Les frais d’envoi sont de 7,95€ par commande (France hors DOM/TOM pour une commande d’au moins 35€). Pour les commandes de moins de 35€, les frais de livraison sont augmentés de 7,50€. Tous les autres suppléments de frais d’envoi (qui peuvent être assez élevés par cause des pots lourds, plantes de grande taille, etc.) sont couverts par nous. Pour connaître les frais d’envoi hors la France vous pouvez nous contacter (info@clematisonline.fr).

Service de livraison
Toutes nos livraisons sont faites par PostNL. Si personne n’est à la maison pour accepter la livraison par PostNL (ou par un service coursier local), le plantes seront représentées le lendemain ou livrées chez vos voisins. Dans ces cas le coursier vous laissera une note dans votre boîte aux lettres. Si à nouveau personne n’est disponible pour accepter la livraison, les plantes seront déposées à l’agence de La Poste la plus proche où vous pouvez aller les chercher jusqu’à trois semaines après la date de la première présentation. Nous vous conseillons d’aller les chercher dans les meilleurs délais, même si les plantes peuvent parfaitement survivre pendant quelques jours grâce à leur emballage.




Emballage
Les plantes grimpantes seront inspectées et ensuite emballées avec le plus grand soin, pour assurer que les plantes ne soient pas abîmées lors du transport. L’emballage protège les plantes contre la déshydratation et contre la perte de terre pour qu’elles puissent être transportées par coursier. A la réception des plantes vous devez vérifier si les plantes sont restées assez humides (voir l’étiquette livrée avec les plantes) et immerger le pot de la plante dans l’eau si nécessaire. Ensuite vous pouvez les planter de suite (sans le pot).

Commande
Il est très facile et rapide de passer votre commande, en seulement 3 étapes:
1. Sélectionnez les plantes de votre choix et mettez-les dans votre chariot;
2. Allez à la caisse et entrez vos coordonnées (et en cas de besoin, l’adresse de livraison) et sélectionnez vos options de livraison;
3. Sélectionnez votre mode de paiement (et éventuellement le règlement sur le site de PayPal ou de votre banque) et confirmez votre commande. Vous recevrez de notre part une confirmation de commande par email.

Retours
Si les produits (hors "produits vivants") ne répondent pas à vos attentes, et vous ne les avez pas utilisés, vous pouvez nous les retourner dans leur emballage d’origine. Les frais d’envoi seront à votre charge. Toutes les annulations doivent nous être communiquées par écrit. Vous pouvez le faire par email, par fax ou par courrier. En cas d’annulation vous devez nous communiquer votre nom complet et le numéro de facture. Si vous avez payé en avance (par exemple par PayPal), nous aurons aussi besoin de votre numéro de compte pour pouvoir vous rembourser le prix d’achat. Attention : le compte indiqué doit être le même compte qui a servi pour faire le règlement sur ClematisOnline, pour éviter des fraudes concernant les remboursements.

Période de réflexion
Vous avez une période de réflexion de 7 jours ouvrés après la réception de votre commande pour pouvoir nous retourner les produits (hors "produits vivants"), sans donner de raison. Le produit ne peut être retourné que dans son emballage d’origine et que s’il n’a pas été utilisé. Les frais d’envoi pour le retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix d’achat sous 15 jours.






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